购买的新家具上却有污渍、霉点和破损，杨女士认为太子家居把展厅样品当新品卖。

杨女士与太子家居签订的销售订购单。

　　红网时刻新闻记者 黄怡萍 实习生 孙龚萍 长沙报道

　　“明明订的是全新家具，送货上门的家具却有污渍、霉点和破损。我怀疑太子家居把展厅样品当新品卖，太不诚信了。”近日，长沙市民杨小姐向红网投诉，称自己在太子家居花费4万余元购买的家具，到货后却发现新家具上不仅有瑕疵，更有磨损痕迹。

　　感觉被骗的杨小姐向太子家居专卖店提出退货却遭到拒绝，太子家居厂家称“退货渠道仅针对专卖店，不面向普通消费者”。“厂家竟然只保障专卖店的利益，却忽视消费者。” 无奈之下，杨小姐只得向红网投诉。

　　瑕疵样品却当新品卖？

　　市民投诉太子家居

　　据杨小姐介绍，今年4月，她在长沙一家太子家居专卖店内花费4万余元购买一组家具，包括沙发、茶几、电视柜、餐桌椅等。

　　“当时说好了是全新新品，销售人员也说家具制作需要3-4个月的时间。”签下了购买合同，并支付了部分货款，杨小姐和家人安心等待太子家居送货上门。

　　8月9日下午，太子家居将家具送到了杨小姐家中。让杨小姐始料未及的是，自己和家人翘首以盼的家具却从“新品”变成有污渍、霉点和破损的产品。

　　“就在8月9号的上午，我们还在店里看到了这套样品，8月9号晚上我们发现了问题，8月10号到店里一看，样品不见了。”杨小姐怀疑，太子家居将展厅内的陈旧样品当做新品送到了她家。

　　“我原本以为太子家居是一个值得相信的品牌家具，结果太失望了。”杨小姐表示，现在她已经对该品牌失去信心，向专卖店提出退货却遭到拒绝。

　　专卖店承诺退货

　　却迟迟没有兑现

　　8月14日，红网记者陪同杨小姐来到这家太子家居专卖店，寻求后续解决。

　　“绝不可能退货，只能换货。”面对杨小姐的退货要求，太子家居专卖店负责人表示。

　　“为何送到我家的家具有磨损和污渍，还有破损？”面对杨小姐的质疑，太子家居专卖店的负责人回应称“破损只是运输过程中出现的磕碰，霉点污渍是因为在仓库存放导致”。

　　在卖场方的介入下，杨小姐要求该品牌提供样品的销售单据、配送单据，太子家居专卖店负责人以“未交款到卖场”“可能从其他门店售出却到本店提货”“没有物流单据，司机上门即可拉货走”等多个理由拒绝。

　　当天下午，杨小姐致电红网，在卖场相关负责人和红网的介入调解下，太子家居专卖店已经承诺进行退款退货。

　　然而，截至记者发稿，太子家居仍然没有派人运走杨小姐家的家具，也未进行退款。

　　太子家居厂家回复

　　退货渠道仅对专卖店开放

　　作为知名品牌，太子家居将如何保障消费者权益？是否有公开渠道来保证消费者的退换货要求呢？

　　记者拨打了太子家居的官方客服电话，客服人员就此事回应称：太子家居的退换货有相应标准，而且仅对专卖店开放；对普通消费者的退换货需求，该品牌并没有渠道保证。

　　律师：样品当新品出售侵犯消费者权益

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定：“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”

　　湖南弘一律师事务所尹兰英律师指出，一般家具店铺出售家具样品都应该打折出售，样品不等同于正常商品，如果经营者确定无货或者其他情况下，提前告知消费者的话并不违规。但如果经营者隐瞒消费者所售商品的真实情况，按照新品的价格出售样品的话，经营者的这一做法明显侵犯了消费者知情权、自主选择权、公平交易权，涉嫌欺诈销售行为，消费者可以要求商场退换商品。

　　尹兰英律师建议，消费者在订购商品时，尽量留存样品照片，并在订单中详细标注产品材质、颜色、尺寸、价格等，一旦后期发生纠纷，可依据订单进行维权。